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2024年5月12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報
2024-06-07 17:15 來(lái)源：河南能源監管辦

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一、基本情況

2024年5月，河南能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息1649件，環(huán)比增加0.92%，同比增加114.99%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴22件，占有效信息的1.33%；舉報4件，占有效信息的0.24%；咨詢(xún)1434件，占有效信息的86.96%；表?yè)P、求助、建議等其他方面189件，占有效信息的11.46%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)1525件，12398公眾號92件，傳真0件，電子郵件17件，留言12件，其他3件。（2024年5月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2024年5月收到有效信息情況

????????????????????????????????????????????????????????單位：件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢(xún)

其他

小計

12398電話(huà)

17

0

1360

148

1525

12398公眾號

5

2

60

25

92

傳 ???真

0

0

0

0

0

電子郵件

0

2

4

11

17

留言

0

0

9

3

12

其 ???他

0

0

1

2

3

合 ???計

22

4

1434

189

1649

接收12398熱線(xiàn)中心派發(fā)工單220件，環(huán)比減少10.57%，同比增加108%;其中，投訴舉報24件（含5件撤訴），同比減少17.24%。

二、分類(lèi)情況

2024年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)1097件，占66.53%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)279件，占16.92%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)175件，占10.61%；其他事項98件，占5.94%。?

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共21件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，電力安全方面3件，占14.29%;市場(chǎng)準入方面2件，占9.52%；供電服務(wù)方面16件，占76.19%。（2024年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。

表二 ?2024年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

???????????????????????????????????????????????????????單位：件

業(yè)務(wù)類(lèi)別

投訴

舉報

咨詢(xún)

其他

小計

規劃和政策

0

0

0

0

0

審批事項取消和下放

0

0

0

0

0

項目建設

0

0

0

0

0

電力交易

0

0

0

0

0

電力安全

2

1

70

21

94

市場(chǎng)準入

0

2

34

6

42

供電服務(wù)

16

0

778

76

870

成本價(jià)格和收費

0

0

0

0

0

其他

0

0

76

11

87

合計

18

3

958

114

1093

?

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，駐馬店市、鄭州市、周口市、南陽(yáng)市、洛陽(yáng)市等列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，信陽(yáng)市、許昌市、平頂山市、商丘市、安陽(yáng)市等排在轄區內前10位。（2024年5月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見(jiàn)表三）

表三 2024年5月有效信息及投訴舉報情況

??????????????????????????????????????????????????????單位：件

四、主要問(wèn)題

投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是個(gè)別地區故障停電搶修不及時(shí)；二是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量和效率不高，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；三是部分地區分布式光伏限制發(fā)電；四是部分地區限制分布式光伏并網(wǎng)接入。

五、辦理情況

2024年5月，根據國家有關(guān)法律法規規定，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的20件投訴舉報進(jìn)行了受理。辦結投訴舉報13件，回訪(fǎng)率為100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為91.67%。

排序

有效信息

投訴舉報

地市

數量

地市

數量

1

駐馬店市

410

信陽(yáng)市

4

2

鄭州市

163

許昌市

4

3

周口市

132

平頂山市

3

3

南陽(yáng)市

114

商丘市

3

5

洛陽(yáng)市

98

安陽(yáng)市

2

6

開(kāi)封市

94

濮陽(yáng)市

2

7

新鄉市

92

新鄉市

2

8

商丘市

87

洛陽(yáng)市

1

9

平頂山市

77

南陽(yáng)市

1

10

安陽(yáng)市

75

鄭州市

1

11

信陽(yáng)市

66

周口市

1

12

許昌市

57

駐馬店市

1

13

焦作市

55



14

濮陽(yáng)市

37



15

漯河市

33



16

三門(mén)峽市

27



17

鶴壁市

23



18

濟源市

9



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